Propreté : comment transformer un secteur en tension en levier de croissance durable

Le secteur de la propreté souffre d’une image tenace : emplois précaires, turnover élevé, difficulté à recruter et à fidéliser. Pour beaucoup de dirigeants, attirer durablement des collaborateurs dans ce domaine relève presque de la mission impossible.

Et pourtant, certains démontrent qu’un autre modèle est possible. En trois ans, la branche propreté de MTP Services est passée de 35 à 105 fiches de paie. Une croissance rapide, maîtrisée, portée par une vision managériale assumée. À sa tête, Charles Mancini, directeur du pôle, partage une approche centrée sur l’humain, sans discours théorique ni recettes miracles.

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Grandir dans un secteur réputé peu attractif

Lorsque Charles Mancini prend la direction de la branche propreté, l’activité est essentiellement locale, centrée autour de Montpellier. Les effectifs comptent une trentaine de personnes, avec une organisation classique du secteur.

Trois ans plus tard, le périmètre s’est considérablement élargi. L’entreprise intervient désormais de Bordeaux à Aix-en-Provence, avec des perspectives à Lyon, Paris et Lille. Les effectifs ont doublé en équivalent temps plein, tout en conservant une structure agile.

Cette croissance n’est pas le fruit d’une opportunité ponctuelle. Elle repose sur un choix stratégique clair : faire de l’attractivité et de la fidélisation un pilier du développement, et non une variable d’ajustement.

Sécuriser l’emploi pour stabiliser les équipes

Dans un secteur historiquement marqué par la précarité, MTP Services a fait un choix fort : proposer systématiquement des CDI. Une décision qui change profondément la relation au travail.

Pour les collaborateurs, la sécurité de l’emploi permet de se projeter, de stabiliser leur situation personnelle et de s’engager dans la durée. Pour l’entreprise, elle crée un socle de confiance, indispensable à la performance collective.

Ce choix, souvent perçu comme risqué dans un secteur à faibles marges, s’est révélé être un investissement stratégique. La stabilité des équipes réduit les coûts cachés liés au turnover et renforce la qualité de service.

Miser sur la proximité géographique

Autre levier clé : la proximité. Les nouveaux chantiers sont proposés en priorité aux collaborateurs déjà en poste, lorsqu’ils sont situés à proximité de leur domicile. La géolocalisation devient un outil de management, au service de la qualité de vie au travail.

Moins de trajets, moins de fatigue, plus de régularité. Cette attention portée aux contraintes quotidiennes a un impact direct sur l’engagement des équipes.

Dans un secteur où les horaires sont souvent fractionnés, cette approche pragmatique fait la différence.

Un accompagnement qui dépasse le cadre professionnel

Le management mis en place va bien au-delà de l’organisation du travail. Les responsables de secteur accompagnent les collaborateurs dans des démarches parfois complexes : renouvellement de titres de séjour, recherche de logement, premier achat immobilier.

Cette implication demande du temps et de l’écoute. Elle suppose aussi une posture managériale fondée sur l’empathie et le discernement. Comprendre les parcours de vie, souvent atypiques, permet d’adapter les décisions et d’éviter des incompréhensions coûteuses.

Un exemple parlant : l’adaptation des plannings pour tenir compte d’une garde alternée. Un ajustement simple, mais qui envoie un signal fort de considération.

Former sur le terrain pour faire grandir

La formation continue constitue un autre pilier du modèle. Chez MTP Services, les responsables de secteur portent également une casquette de formateur. Ils transmettent les bonnes pratiques directement en situation de travail.

Cette approche pragmatique permet de valoriser les compétences, d’améliorer la qualité des prestations et d’ouvrir des perspectives d’évolution. Un parcours clair est proposé : agent de propreté, agent polyvalent, chef d’équipe, responsable de secteur.

La formation devient ainsi un levier de fidélisation autant qu’un outil de performance.

Fierté d’appartenance et reconnaissance au quotidien

Les résultats de cette politique sont visibles. Les collaborateurs sont fiers de représenter l’entreprise et portent leurs équipements de protection avec engagement. La marque employeur se construit dans les détails : remerciements, gestes de reconnaissance, attentions simples mais régulières.

Ici, la reconnaissance ne se limite pas à l’entretien annuel. Elle s’exprime dans le quotidien, par la présence managériale et la considération portée aux efforts fournis.

En pratique : ce que les dirigeants peuvent retenir

En pratique✅ Sécuriser l’emploi pour créer un climat de confiance.✅ Réduire les contraintes quotidiennes par la proximité géographique.✅ Accompagner les collaborateurs au-delà du strict cadre professionnel.✅ Former en situation de travail pour valoriser les compétences.✅ Construire la reconnaissance dans le quotidien, pas uniquement dans les discours.

Faire de l’humain un levier de performance

Le parcours de la branche propreté de MTP Services démontre qu’il est possible de conjuguer croissance rapide et engagement des équipes, même dans un secteur en tension. À condition de considérer le management comme un investissement stratégique, et non comme un coût.

L’expérience de Charles Mancini rappelle une évidence souvent oubliée : dans les métiers de service, la performance passe d’abord par celles et ceux qui la rendent possible.

🎙️ Pour écouter l’épisode complet de Good Morning Travail avec Charles Mancini :https://www.radioclapas.fr/portfolio/good-morning-travail/