Professionnaliser les métiers du lien : le pari stratégique de l’Académie Karuna

Le secteur des services à la personne traverse une crise silencieuse. Difficultés de recrutement, turnover élevé, manque de reconnaissance, faibles perspectives d’évolution… Pour beaucoup de dirigeants, le constat est connu, parfois subi, rarement traité en profondeur.

Pourtant, certaines initiatives cherchent à changer durablement la donne. L’Académie Karuna fait partie de celles qui abordent le problème à la racine : la professionnalisation des métiers du lien, en plaçant la formation et l’humain au cœur de la performance.

Portée par l’expérience terrain d’Artyzen et par la vision de Sandrine Minodier, l’Académie Karuna défend une approche structurée, exigeante et profondément opérationnelle. Une approche qui interpelle de plus en plus de dirigeants du secteur… et bien au-delà.

🎙️ Cet article prolonge les échanges du podcast Good Morning Travail consacré à cette initiative.

Remettre de l’humanité et du sens dans un secteur sous tension

Les services à la personne jouent un rôle essentiel dans la société : maintien à domicile, accompagnement de la dépendance, entretien des lieux de vie, lien social. Pourtant, ces métiers restent largement déconsidérés.

Le problème n’est pas seulement salarial. Il est aussi structurel.

Dans de nombreuses organisations, les intervenants arrivent sur le terrain avec peu ou pas de formation, sans parcours d’intégration clair, et avec une reconnaissance limitée de leurs compétences réelles. Résultat : un sentiment d’isolement, une perte de sens, et une instabilité chronique des équipes.

La genèse de l’Académie Karuna part de ce constat : impossible d’améliorer durablement la qualité de service sans investir sérieusement dans celles et ceux qui le rendent possible au quotidien.

L’Académie Karuna : une réponse structurée à un enjeu systémique

Créée en 2022, l’Académie Karuna ne se limite pas à un catalogue de formations. Elle porte une ambition plus large : aider les entreprises à devenir de véritables organisations apprenantes.

L’idée fondatrice est simple mais exigeante :former mieux, former autrement, et former en continu, directement au cœur du travail réel.

Contrairement à une approche descendante ou ponctuelle de la formation, l’académie s’inscrit dans une logique de transformation des pratiques managériales et organisationnelles. Elle s’adresse aussi bien aux structures de services à la personne qu’à d’autres acteurs des « métiers du lien ».

Le modèle de l’organisation apprenante : 4 piliers clés

L’approche développée par l’Académie Karuna repose sur quatre briques indissociables, pensées pour répondre aux réalités opérationnelles des entreprises.

1. Des parcours d’intégration structurés

L’intégration est souvent le parent pauvre du recrutement. Pourtant, les premières semaines conditionnent l’engagement futur des collaborateurs.

Les parcours conçus par l’académie permettent de développer :

• les compétences techniques indispensables au métier,

• les compétences relationnelles, essentielles dans les métiers du lien,

• les repères organisationnels propres à chaque structure.

Objectif : sécuriser les prises de poste et accélérer l’autonomie, sans brûler les étapes.

2. Un réseau de tuteurs et tutrices internes

La transmission des savoir-faire ne peut pas reposer uniquement sur des supports théoriques. Elle passe par le terrain, l’observation, l’accompagnement.

L’Académie Karuna forme des tuteurs internes capables :

• d’accompagner les nouveaux arrivants,

• de structurer la montée en compétences,

• de valoriser l’expertise métier existante.

Ce rôle de tuteur redonne de la reconnaissance aux collaborateurs expérimentés et renforce la cohésion des équipes.

3. L’AFEST comme levier central de professionnalisation

L’Action de Formation en Situation de Travail (AFEST) est au cœur du dispositif. Elle permet d’apprendre directement à partir des situations professionnelles réelles.

Concrètement, cela signifie :

• analyser le travail tel qu’il est réellement réalisé,

• identifier les compétences mobilisées,

• transformer l’expérience quotidienne en opportunité d’apprentissage.

Cette approche répond parfaitement aux contraintes du secteur : peu de temps disponible, forte pression opérationnelle, besoin de résultats rapides et mesurables.

4. Former des formateurs occasionnels pour plus d’autonomie

Dernier pilier, souvent décisif : rendre les entreprises autonomes dans la formation de leurs équipes.

L’Académie Karuna accompagne les structures pour former des formateurs occasionnels en interne. Cela permet de :

• diffuser les compétences sans dépendre uniquement d’intervenants externes,

• gagner en agilité,

• inscrire la formation dans la durée.

La formation cesse alors d’être un événement ponctuel pour devenir un réflexe organisationnel.

Un positionnement assumé… y compris face aux concurrents

Le secteur des services à la personne fait face à un besoin massif de recrutement : près de 300 000 postes à pourvoir. Dans ce contexte, la coopération devient parfois plus stratégique que la concurrence frontale.

L’Académie Karuna a fait un choix clair : partager son expertise avec l’ensemble du secteur, y compris avec des acteurs concurrents de son entreprise fondatrice.

Des structures comme Azae, Ménage & Compagnie ou encore des acteurs institutionnels tels qu’Hérault Logement ont déjà fait appel à l’académie pour professionnaliser leurs équipes.

Cette posture renforce la crédibilité du projet et confirme le caractère encore rare d’une offre globale d’organisation apprenante sur ce marché.

En pratique : 4 leviers actionnables pour les dirigeants

✅ Structurer un véritable parcours d’intégration dès le premier jour.✅ Identifier et former des tuteurs internes reconnus pour leur expertise terrain.✅ Expérimenter l’AFEST pour transformer le travail quotidien en outil de formation.✅ Investir dans la formation de formateurs occasionnels pour gagner en autonomie.

Ces leviers, bien combinés, permettent de réduire le turnover, d’améliorer la qualité de service et de renforcer l’engagement des équipes.

Conclusion : la formation comme levier de performance durable

Professionnaliser les métiers du lien n’est pas un luxe ni un simple sujet RH. C’est un enjeu stratégique pour la pérennité des entreprises du secteur.

L’Académie Karuna montre qu’il est possible d’allier exigence opérationnelle, impact social et performance économique. Une approche qui résonne fortement avec les convictions portées par Sublica : la performance commerciale et managériale passe toujours par l’investissement dans les femmes et les hommes.

🎙️ Pour découvrir la vision complète et les retours d’expérience, écoutez l’épisode de Good Morning Travail :https://www.radioclapas.fr/portfolio/good-morning-travail/

📄 Article associé :https://www.sublica.fr/post/sandrine-minodier/